Politique de Retour et Remboursement — Decoria
Chez Decoria , nous mettons tout notre savoir-faire dans la sélection du bois noble et la fabrication de vos meubles. Nous comprenons néanmoins que vous puissiez changer d'avis ou rencontrer un imprévu. Cette politique définit de manière transparente les conditions de retour et de remboursement.
1. Droit de Rétractation & Délais
Conformément à la législation marocaine sur la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motifs (à l'exception des frais de retour).
2. Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour qu'un article soit éligible à un retour et à un remboursement, il doit impérativement respecter les conditions suivantes :
L'article doit être totalement neuf, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Le mobilier ne doit présenter aucune trace de montage, de rayure, d'usure ou de modification.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine intact (film de protection, cales, carton) afin de garantir la sécurité du transport retour.
⚠️ EXCEPTION STRICTE — PRODUITS SUR-MESURE : Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure (dimensions spécifiques demandées par le client, choix d'un tissu particulier hors catalogue, ou modifications de structure en bois sur demande). Ces commandes de fabrication personnalisée lancées après validation ou versement de votre acompte sont fermes et définitives.
3. Procédure de Demande de Retour
Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contactez notre service client via notre adresse email ou directement par WhatsApp. Votre demande doit inclure votre numéro de commande, votre nom, ainsi que des photos/vidéos claires du produit et de son emballage sous tous les angles.
Étape 2 : Notre équipe analysera votre demande sous un délai de 48 heures ouvrées pour vous attribuer un accord de retour.
4. Frais de Retour et Prise en Charge Logistique
Changement d'avis (Rétractation) : Si le retour est motivé par un simple changement d'avis, les frais de transport retour sont à la charge exclusive du client. Le mobilier étant volumineux et lourd, vous pouvez soit le réexpédier par vos propres moyens logistiques à notre atelier, soit demander l'envoi de notre transporteur partenaire (le montant des frais de transport retour sera alors déduit de votre remboursement final).
Défaut de fabrication ou non-conformité : Si le meuble reçu présente un défaut de fabrication avéré ou s'il ne correspond pas à la fiche technique commandée, Decoria prendra en charge l'intégralité des frais de retour ou procédera à un échange standard à ses frais.
5. Modalités de Remboursement
Une fois le meuble réceptionné et inspecté par notre équipe technique au sein de notre atelier :
Si le produit est validé conforme aux exigences de retour, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Pour les commandes payées par acompte, Virement, Wafacash ou Cash Plus : Le remboursement sera effectué directement par virement bancaire sur le compte du client (un RIB vous sera demandé).
Pour les commandes payées en espèces à la livraison (COD) : Le remboursement sera également effectué par virement bancaire ou via un mandat de mise à disposition selon la préférence du client.
